Review Gating e Yield Management: L’equilibrio tra reputazione e revenue nel settore ricettivo
Il review gating consiste nel filtrare le recensioni: solo i feedback positivi vengono pubblicati, quelli negativi gestiti privatamente. Questa pratica può apparire allettante per sostenere tariffe più alte e migliorare la reputazione, utili allo yield management. Tuttavia, comporta rischi: violazione delle policy pubbliche, perdita di fiducia, mancanza di feedback utili e stime sbagliate sulla domanda. L’articolo propone alternative etiche: incentivare tutte le recensioni, rispondere ai commenti critici, usare il feedback per migliorare e monitorare costantemente la reputazione online, così da bilanciare profitto e autenticità.