Intelligenza emotiva: la chiave per migliorare le performance delle strutture ricettive
In un mercato dellʼospitalità sempre più competitivo, l’esperienza emotiva diventa determinante. L’articolo spiega che l’intelligenza emotiva — la capacità di riconoscere le proprie emozioni e quelle degli altri — consente agli hotel di trasformare un servizio standard in qualcosa di memorabile. Attraverso formazione del personale, personalizzazione dell’esperienza, upselling etico, ambiente lavorativo positivo e uso di dati sulle emozioni degli ospiti, le strutture possono aumentare la soddisfazione, fidelizzare i clienti, migliorare reputazione e incrementare le vendite. La tecnologia diventa un valido alleato per monitorare e premiare questa capacità emotiva diffusa.
Eccellenza nel servizio: gestire i reclami degli ospiti nelle strutture ricettive
Gestire bene i reclami non è solo risolvere problemi, ma trasformare ospiti delusi in clienti fedeli. L’articolo suggerisce: ascoltare con empatia, mostrare comprensione e gratitudine, intervenire subito con soluzioni anche temporanee, comunicare in modo chiaro tutto il processo. In situazioni gravi, offrire compensazioni coerenti con le politiche struttura. Analizzare i reclami per migliorare continuamente e formare il personale affinché gestisca ogni situazione con professionalità, documentando tutto.
YBM Italia all’Hospitality Day 2024: innovazione e soluzioni per il settore ricettivo
All’Hospitality Day 2024 YBM Italia propone un revenue management etico: strategie che bilanciano profitto e responsabilità. Si parla di trasparenza nei prezzi, overbooking gestito responsabilmente, upselling centrato sul valore reale per l’ospite. Sostenibilità, esperienze locali e riduzione degli sprechi diventano leve competitive. Fondamentale comunicazione chiara (interna ed esterna) e cultura aziendale che promuove questi principi per costruire reputazione solida e vantaggi duraturi.